Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Ondersteuning
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Helpdesk Ondersteuning om ons IT-team te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en klanten die technische problemen ervaren met hun hardware, software of netwerkverbindingen. Je analyseert problemen, biedt oplossingen en zorgt ervoor dat gebruikers snel weer aan het werk kunnen. Je werkt samen met andere IT-specialisten om complexe problemen op te lossen en draagt bij aan het verbeteren van onze interne processen. Je documenteert alle meldingen en oplossingen nauwkeurig in ons ticketsysteem en zorgt voor een duidelijke communicatie met de gebruikers. Daarnaast geef je advies over het gebruik van systemen en help je bij het installeren en configureren van nieuwe apparatuur. Je blijft op de hoogte van de nieuwste technologische ontwikkelingen en deelt je kennis met het team. Je bent stressbestendig, werkt gestructureerd en hebt een passie voor het helpen van mensen. Je krijgt de kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen een dynamische en groeiende organisatie. Je werkt in een omgeving waar samenwerking en klanttevredenheid centraal staan. Flexibiliteit en een proactieve houding zijn essentieel om succesvol te zijn in deze functie. Je zult regelmatig deelnemen aan teamoverleggen en trainingen om je kennis up-to-date te houden. Kortom, als Helpdesk Ondersteuning speel je een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van onze IT-diensten en het verhogen van de tevredenheid van onze gebruikers.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van inkomende telefoontjes en e-mails van gebruikers
- Analyseren en oplossen van technische problemen
- Registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem
- Installeren en configureren van hardware en software
- Ondersteunen bij netwerk- en verbindingsproblemen
- Adviseren van gebruikers over het gebruik van IT-systemen
- Escaleren van complexe problemen naar tweede- of derdelijns support
- Bijdragen aan het verbeteren van interne processen
- Deelnemen aan teamoverleggen en kennisdeling
- Zorgdragen voor klanttevredenheid en duidelijke communicatie
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-richting
- Ervaring met helpdesk- of servicedeskwerkzaamheden
- Kennis van Windows, Office 365 en netwerkomgevingen
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
- Klantgerichte en proactieve houding
- Nauwkeurigheid in administratie en documentatie
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken
- Teamspeler met een flexibele instelling
- Leergierig en bereid om trainingen te volgen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heb je met helpdeskwerkzaamheden?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Kun je een voorbeeld geven van een opgelost IT-probleem?
- Welke IT-systemen en software ken je goed?
- Hoe zorg je voor duidelijke communicatie met gebruikers?
- Ben je bereid om in ploegendiensten te werken?
- Hoe blijf je op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Wat vind je belangrijk in klantgericht werken?
- Kun je zelfstandig werken en prioriteiten stellen?
- Waarom wil je bij ons team komen werken?
